Ajuda
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WhatsApp do suporte
Resposta mais rápida no horário de atendimento.
wntuto@gmail.com
Boas práticas contra banimento
Como usar a API sem colocar o número em risco.
Status do serviço
API e painel funcionando agora?
Documentação da API
Rotas, webhooks, exemplos em curl, Node e PHP e coleção Postman.
Dúvidas comuns
Sobre o produto, preços e a migração da Z-API, veja as perguntas frequentes.
›O QR Code não aparece ou expira
O código muda a cada ~20 s e o pareamento expira em ~2 min. Na tela da instância ele se atualiza sozinho; se travar, use Reiniciar.
›A instância desconectou sozinha
Veja "Última desconexão" na aba QR Code. "logged_out" significa que o aparelho foi removido no celular; "stream_replaced", que o número foi aberto em outro lugar.
›Minhas mensagens demoram para sair
Há um intervalo aleatório entre envios (1–3 s, configurável) para proteger o número. Logo após conectar, o WhatsApp sincroniza o histórico e o primeiro envio pode levar até 1 min.
›Não recebo os webhooks
Confira se a URL responde 2xx em até 10 s e se o webhook não está marcado como "ignorar". Repetimos após 2, 4 e 8 s.
›Como cancelo?
Em Pagamentos (ou na instância), "Cancelar assinatura": dois cliques. Pessoa física tem 7 dias de arrependimento com reembolso integral na primeira assinatura.
SAC (reclamações e cancelamentos): wntuto@gmail.com